G R A U M - Российский бренд современного пространства.

Мы сами разрабатываем и продаем зеркальную мебель и интерьерные зеркала для любого помещения.

Памятка по приемке товара

Доставка до адреса или до пункта выдачи (терминала) в городах России осуществляется транспортными компаниями: Байкал-Сервис, Деловые Линии, а так же ТК (Транспортная компания) на Ваш выбор, которая оказывает перевозку крупногабаритных и тяжелых грузов с возможностью страхования.Для уточнения возможности и стоимости доставки свяжитесь с нами по телефонам: 8(3412)771153 или 8 (800) 550-39-13 (Бесплатно по России).

Запросите у водителя или в отделе выдачи на терминале форму акта для сообщения об обнаруженных дефектах. (В случае, если у водителя акта нет, необходимо связаться с менеджером Graum или с представителями Транспортной компании.) Не принимайте поврежденный товар. После того, как водитель откроет двери кузова автомобиля, у Вас есть 15-20 минут на приемку и осмотр груза.
Максимально подробно опишите повреждения. В случае, если груз вскрывался непосредственно при получении в ТК, и вы обнаружили внутренние повреждения, когда коробка целая, а груз разбит (трещины, царапины и вмятины на мебели, на внутренних необлицованных частях и т.п.), обязательно укажите это в акте.
При адресной доставке груза, если заказана услуга разгрузки - необходимо осмотреть изделие в присутствии представителей Транспортной компании. При выявлении каких либо дефектов (трещины, царапины и вмятины на мебели, на внутренних необлицованных частях и т.п.) - попросите у сотрудника ТК акт. В акте необходимо указать все повреждения. Клиент может отказаться от получения поврежденного товара. Сотрудники Транспортной компании заберут груз для дальнейшего выяснения обстоятельств и решения вопроса по возврату изделия или ДС.
Советуем также сделать пометку об обнаруженных дефектах в транспортной накладной на выдачу груза и сделать фотографии обнаруженных дефектов. При распаковке груза можно снять весь процесс на видео.
Обязательно сохраните копии (фотографии) акта о дефектах и транспортной накладной – на основании данных документов транспортная компания будет производить страховую выплату.
Копия документа должна остаться у Вас. В качестве подтверждения факта проблемной доставки отправьте нам на love@graumstore.ru или WhatsUp по телефону 8-922-517-11-53 копию указанного выше подписанного документа (акта или транспортной накладной, фото/видео повреждений)
Если служба доставки не дает вам возможность вскрыть упаковку или просит сначала подписать документы – откажитесь от приемки и сообщите нам о данном факте удобным для вас способом. Тел. 8 (3412) 77-11-53 или 8 (800) 550-39-13 (Бесплатно по России). Мессенджеры: 8-922-517-11-53. Если коробки целые, и водитель просит подписать документы, но Вы не осмотрели груз внутри, то сделайте в накладных пометку – «ГРУЗ ПРИНЯТ БЕЗ ОСМОТРА».
Обратитесь в транспортную компанию для уточнения процедуры оформления страховой выплаты. (См. «Кто может получить страховую выплату за испорченный товар?»)
Помните, что после подписания ТТН (Товарно-транспортной накладной) ответственность за данный груз переходит к Вам. Без актов о порче груза претензии к транспортной компании предъявить невозможно! Данные условия действуют для всех Транспортных компаний.

Страховую выплату за испорченный товар может получить, как Грузоотправитель (продавец), так и Грузополучатель (покупатель), в зависимости от того, кто является плательщиком за доставку. Если Вы оплачиваете доставку по счету совместно с товаром, то перечисляя денежные средства на расчетный счет Грузоотправителя (продавца), Вы соглашаетесь с тем, что все претензии по некачественной доставке предъявляет Грузоотправитель (продавец). Грузоотправитель (продавец) во время разрешения спора с Транспортной компанией по страховому случаю обязуется отправить Грузополучателю (покупателю) новый товар, в установленные сроки и за свой счет. В случае, когда плательщиком доставки выступает Грузополучатель (покупатель), например когда Вы выбираете оплату доставки при получении груза в Транспортной компании, то Вы соглашаетесь с тем, что претензии по некачественной доставке при порче груза предъявляет грузополучатель (покупатель), то есть Вы. Грузоотправитель (продавец), в свою очередь, гарантирует оказать информационную поддержку, а так же может написать претензию за Вас, если Вы предоставите все необходимые документы.

Если Вы хотите отказаться от получения нового товара в пользу получения денежных средств за поврежденный товар, то денежные средства будут Вам возвращены только после возмещения страховой выплаты от страховой компании.

Компания Graum не заинтересована в отправке заведомо поврежденных изделий. Каждый груз, который передается в Транспортную компанию – застрахован. Мы всегда готовы взять на себя решение всех трудностей и споров, возникших при транспортировке нашей продукции. Компания Graum гарантирует, что отправит Вам новое изделие в срок не позднее 30-ти рабочих дней, с момента получения менеджером Graum всего необходимого фото/видео материала (фото поврежденной упаковки, фото повреждений изделий), а так же заполненного акта о поврежденном грузе, подписанного представителями Транспортной компании. Мы сами пишем все необходимые претензии в транспортные компании, для получения страховой выплаты за поврежденный груз, от Вас нам необходимо в течении 5 дней после получения груза предоставить весь материал (фото, видео, заполненный акт приемки изделия).

Мы отправляем грузы в ящиках из ДВП, с деревянными брусками, закрепленными саморезами. Внутри, в качестве защиты используется пенопласт и стрейч-пленка. На упаковке всегда присутствуют транспортировочные и предостерегающие обозначения.